北京新燕莎控股(集团)有限责任公司

加强企业文化建设打造民族商业品牌
上海联华超市股份有限公司

       成立于1991年的联华，是一家国内连锁超市创办时间最早、经营规模最大、地域辐射最广、年销售额最高的全国性集团公司，集业态组合化、投资多元化、连锁规模化、经营网络化于一体。截止2003年6月底，联华网点数达2214家并遍布全国20个省和直辖市，拥有大型超级市场、标准超市、便利店、折扣店、药业连锁以及电子商务等多元业态，销售额达到119．77亿元。在连续三年位居国内商业零售行业排名第一的同时，联华经营规模又连续六年位居国内连锁业排行第一。联华先后获得了上海市优秀企业、上海市文明单位、中国教育和职工培训先进单位、全国创建文明行业先进单位、中国商业名牌企业等荣誉称号。
        联华经过12年的发展，在企业文化建设方面已初步形成了较为成熟的的基本思路、较为系统的基本框架。
    一、在联华快速发展中，要有强化企业文化意识为主导的前瞻性眼光。
       近年来，联华党委始终把握企业发展“形”和“神”两元素，即既要研究职工教育、队伍建设、思想工作中的方法、途径等载体的“形态”，更要大力张扬、积极培养企业文化的精神、意识、理念等“神态”。充分认识企业文化融汇性特征，融联华跨越发展中形成的东西部、南北方等地域文化于一体。随着联华快速发展，已从上海的区域性公司一跃成为遍布京、津、鲁、豫、冀等20个省和直辖市的全国性大型集团公司。古有“桔生淮南为桔，生于淮北为枳”一说。由于地方经济的差别、文化背景的差异，在联华大家庭里很容易产生不同的地域文化。如何从这些地域文化中挖掘适合联华特点的企业文化内涵?怎样融汇这些地域文化中体现的先进性、时代性要素?通过什么手段将这些不同的地域文化提炼生成为联华广大职工普遍认同并自觉遵守的联华企业文化?等等。联华党委在企业文化建设的实践中，注重地域文化与联华企业文化的结合，从而使企业精神、经营理念、核心价值观和普遍价值观等为主要内容的联华企业文化，被工作在不同地域的联华人所接受，并且逐步演绎和升华。
       充分认识企业文化聚积性特征，聚联华集团公司中来自各方面的观念、意识和方法、行为等人文文化于一体。联华广大干部职工来自方方面面，除了外企单位、合资公司、国有企业之外，不乏还有美国、香港、台湾等国家地区的引进人才。其文化素养、知识结构、思维方式、工作经历各异，因而对联华企业文化所倡导的理念、环境和价值取向、行为准则等，容易产生认识上的偏差和行为上的偏离。值此，联华党委坚持长期系统教育与日常专题培训相结合;重点集中宣传与潜移默化影响相结合；影视、光盘的“有声有色”教育与企业报、专栏、表演、歌咏的“有形有影”宣传相结合，使广大联华人在共同的价值取向、共同的规范标准、共同的使命愿景引导下，实现联华持续、稳定、快速发展的共同心愿。
        充分认识企业文化合共性特征，合联华实践过程中积累的教育方法、思想工作和现代理念等管理文化于一体。随着企业文化建设的进一步深入，联华的企业思想政治工作更富于人文精神，更具有文化内涵。我们把经过多年发展演绎和文化沉淀之后的思想教育、思想工作成果，进行系统的归纳、全面的总结和认真的提炼，最后形成了具有联华特征、符合市场竞争要求的行为规范、价值取向、经营宗旨、管理制度、思想理念、价值取向、进取目标和激励机制等企业文化。
    二、在联华队伍建设中，要有培育企业文化氛围为主题的多层面格局。
        马克思有过一段形象的话：文明如果是自发的，而不是自觉的发展，留给自己的就是荒漠。在企业文化建设的过程中，我们旨在培育企业文化氛围的全方位机制。
        结合“答题作文”，形成全员参与的良好氛围。鉴于进一步做大、做强的发展战略，联华集团公司董事长、党委书记王宗南在世纪之交的重要时期，提出了“居危思危”；“有所为有所不为”；“转型、提升、发展”等一系列的思考课题。全公司上下进行全面动员、广泛组织。大家在认真理解的同时，踊跃参与，并对企业精神、经营理念、服务宗旨、行为准则为主要内容的联华企业文化有了一个全新的认识。在此基础上，我们汇编整理了《联华企业文化用语诠释》、《联华行为规范准则》等，使企业文化建设步入健康发展的轨道。
        结合“小题大做”，形成以点带面的推动作用。鉴于每天商品吞吐流量大、车辆与人员进出频繁多方面特点，联华生鲜管理总部“小题大做”，狠抓人车分流、各行其道；狠抓车间产品和物料用品堆放“对号入座”。使职工得以养成良好的习惯，也使企业的形象在每一个细节中充分体现出来。我们抓住这一典型，在全公司进行总结推广，取得了以点带面的效果，在整个行业凡向很大。
        结合“借题发挥”，形成企业精神的升华境界。结合联华实际和发展的需要，我们在广泛听取广大干部职工和业内外人士意见、建议的基础上，于去年对激励和影响联华职工奋发向上近十年的企业精神，进行了部分的调整。其整个过程，广大干部职工表现出积极参与的热情和高昂的激情。在此，我们因势利导，“借题发挥”，紧接着又发动广大职工和组织专门力量，讨论、提炼、完善和制定了联华核心价值观、普遍价值观、联华使命和联华愿景等。这不仅使联华广大干部职工在企业文化方面经历一次全面的再教育，而且更加坚定了广大干部职工“文化制胜”的信念。
       三、在联华经营管理中，要有构筑企业文化载体为主线的立体化框架。
       通过企业文化建设，我们基本完成了制定企业精神、创作企业之歌等初级形态的“脱胎”。在规范用语、制度建设、服务礼仪、培训体系、人才培养、活动内容、形象设计、氛围环境、管理作风、观念理念等方面，形成了比较系统的网络、比较广泛的基础和比较成熟的运行机制。
        构筑业绩文化的基本框架。业绩文化是联华企业文化的重要特征。我们强调“有所为有所不为”；强调发奋图强的意志、敢为人先的品格和与时俱进的精神。我们每两年一次在全公司范围内大张旗鼓地评选、表彰象征联华最高荣誉的“联华魂”。至今，该项活动已持续两届。四年来，初步形成了“靠业绩信服人、用业绩评判人、凭业绩选用人、靠业绩激励人”良好氛围，广大干部职工的工作激情、管理水平、经营能力、业务技能得到了充分的展现，“能者上，庸者下，闲者让，劣者汰、优者奖”的激励机制，正成为联华的一种文化。
        构筑创新变革的多维框架。在联华，使用频率最多的是“创新”。我们认为，创新，重在思维上要始终超前一步；贵在实践中要始终领先一步，创新，是对原有的机制、旧有的模式、固有的流程等，提出挑战、大胆突破、实现跨越。生鲜部干部职工对德国进口设备开刀，大大降低了费用成本，令洋专家惊诧不已；资产部大胆调整设备采购方式，不仅充分发挥了联华集约化优势，而且使固定资产费用得到了有效的控制；商品部大力开发联华品牌资源，定牌商品走出国门;加盟部创建顾问制带教新方法，倍受加盟店欢迎，等等。目前，在我们联华，惟创新见真功、视变革出成效，已逐渐成为联华广大干部职工的一种时尚、一种评判。
       构筑争先团队创优的整体框架。联华的发展，是一部追求卓越、勇争第一的历史。联华在创办上第一个“吃螃蟹”；联华在全国零售业十强排行榜中第一次以超市业态荣登榜首：联华在第一次全国连锁业百强评选中占据首位并连续6年排行第一； 1999年联华建成智能化物流配送系统在全国连锁业中占据第一；2000年投入运营的联华电子商务位居中国超市网第一；2001年启动的联华生鲜加工配送中心，其现代化高科技程度在全国连锁业中保持第一......
       在联华勇争第一的意识和永不言退的精神，已被广大联华干部职工逐渐接受的一种文化理念。争创岗位模范、争创星级门店、争创文明部室、争创“联华魂”突出贡献先进集体……成为近年来联华一道亮丽的风景线，各方典型、各种先进、各路精英层出不穷。(此文系中国流通行业管理与思想政治工作研讨会交流材料,北京新燕莎集团宣传部推荐)